Často kladené dotazy

Ano, hodinky zasíláme také do zahraničí. Na Slovensko posíláme často a doprava je zdarma. Rádi pošleme zboží i kamkoliv jinam po světě (Evropa, Amerika, Asie, Afrika). Před vytvořením objednávky nás kontaktujte pro více informací.

Na našem eshopu se snažíme o co nejlepší prezentaci jednotlivých hodinek formou fotek a videí. Chápeme, že někdy to nestačí a je potřeba si hodinky vyzkoušet. Osobní prohlídka je možná v naší prodejně v pražských Holešovicích – ulice Dukelských hrdinů 3, Praha 7 – 170 00. Doporučujeme předem zavolat a ověřit, zda jsou hodinky na dané prodejně k dispozici. Po domluvě zajistíme svoz na vámi vybranou prodejnu.

Ano, v Helveti upravujeme délku kovového náramku zdarma, a to dokonce i na dálku při objednávce hodinek přes e-shop. Stačí v objednávce vyplnit obvod vašeho zápěstí (nejlépe měřený plochým měřítkem v místě, kde hodinky chcete nosit) a my náramek před odesláním upravíme na míru a zbylé články vám zašleme společně s hodinkami pro případ další změny.

Hodinky si můžete prohlédnout pouze v Praze. V ostatních městech máme výdejní místa zprostředkovaná společností Zásilkovna a Uloženka. Občas sice i tyto výdejny dovolují nahlédnout do balíčku, ale není to pravidlem. Pokud máte zájem o prohlídku hodinek a nemáte cestu do Prahy, tak nás kontaktujte a my se pokusíme něco vymyslet. Případně můžeme hodinky poslat na vaši adresu a nebudete-li spokojeni, můžete hodinky bez problému vrátit.

Výdrž baterie se liší dle typu baterie a strojku. Standardní výdrž baterie v hodinkách je 2-3 roky (Casio má modely s až 10letou výdrží a solárně poháněné hodinky vydrží i mnohem více). U hodinek s nadstandardními funkcemi jako jsou stopky, nebo druhá časová zóna, se může výdrž baterie lišit dle četnosti používání těchto funkcí.

Zcela výjimečně se může stát, že hodinky dostaly z výroby vadnou / slabší baterii. Je také možné, že jste zakoupil hodinky, které byly například 1-2 roky od data výroby (v akci nebo velmi málo prodejný kus). V obou případech ale stačí baterii vyměnit. My to pro vás zajistíme zdarma včetně tlakové zkoušky (v rámci záruky).

Hodinky svěřte nám a my baterii vyměníme. Zajišťujeme i zkoušku voděodolnosti na 5 a 10 bar, na kterou vám vystavíme potvrzení. O záruku byste přišli pouze v případě, že by došlo k poškození hodinek neodbornou manipulací, nebo vložením špatné baterie.

Ano, jsme schopni dodat veškeré dostupné díly. O vaše hodinky se rádi postaráme i po záruční době. Základní servis zvládneme přímo u nás. Případně vás můžeme odkázat na naše servisní partnery.

Pokud se nám prokážete, že jste hodinky koupil u nás (najdeme vás v systému), tak vám rádi vypíšeme nový záruční list.

Ano, lze. Pokud máte zájem o hodinky, ale rádi byste na nich měli řemínek z jiného modelu, tak nám napište a domluvíme se. Rádi pro zákazníky vytváříme individuální kombinace.

Ano, zajišťujeme. Hodinky s věnováním jsou skvělý dárek a upomínka! Hodinky je možné gravírovat na spodní straně (dýnko), na boku pouzdra nebo na sponě ocelového náramku. Ozvěte se nám, nebo nám nechte vzkaz v objednávce, možnosti gravírování s vámi domluvíme. Cena gravírování je 790 Kč. Na obrázku najdete ukázku gravury na 31mm pouzdru dámských hodinek.

• Vodotěsnost 100M znamená, že hodinky vydrží tlak 10 atmosfér, který odpovídá tlaku sloupce vody v hloubce 100 metrů.
• Hodinky s označením 100M (nikoliv 100M DIVERS) jsou dle naší zkušenosti vhodné ke koupání a šnorchlování do cca 20 metrů.
• Pokud hledáte hodinky, které vydrží i hlubinné potápění a takové, o jejichž voděodolnost se nemusíte obávat ani při náročných vodních sportech, či profi aktivitách, tak doporučujeme hodinky s vodotěsností 200M a výše, nebo potápěčské hodinky s označením DIVER'S. Takové najdete v kategorii Potápěčské hodinky. 
• Vše o vodotěsnosti hodinek najdete v článku na blogu: Hodinářská akademie: Voděodolnost hodinek přehledně. V holešovické prodejně také zajišťujeme tlakovou zkoušku v případě výměny baterie nebo otevření pouzdra.

Záleží na použité technologii. Například švýcarská SuperLuminova vydrží nasvícená 3-5 hodin kdežto běžnější technologie mnohem méně. Seiko je svou kvalitní luminiscencí LumiBrite celosvětově známo a dosahuje skvělé svítivosti a délky svitu. Vítězem je ale jednoznačně značka Traser (potažmo Luminox), která používá technologii Trigalight a hodinky tak svítí nepřetržitě 15-25 let.

Strojek hodinek vám pouze dává najevo, že je slabá baterie. Jde o funkci EOL (end-of-life battery). Hodinky půjdou ještě nějakou dobu přesně, ale doporučujeme vám navštívit hodináře, který vám vymění baterii za novou. My to pro vás rádi zajistíme.

Občas se stane, že se při vynulování stopek nevrátí jedna z ručiček do původní polohy. Jedná se o běžnou vlastnost hodinek s chronografem (může se stát pří dlouhém stopování, slabé baterii apod). 

Není důvod k panice a je to normální chování quartzových hodinek a jejich strojků. Více o této problematice píšeme v sekci Otázky a Odpovědi - Proč vteřinová ručička nelícuje s indexy.

S prudkým poklesem teploty je možné lehké, krátké zamlžení bez tvoření vodních kapek (obvykle kolem středu sklíčka). Ve všech ostatních případech se jedná o důvod k vyhledání servisu. Hodinky budou podrobeny tlakové zkoušce. V případě, že neprojdou, tak se jedná o reklamaci. V opačném případě bylo zamlžení způsobeno nesprávným používáním hodinek (například manipulací s korunkou ve vodě) a oprava hodinek bude konzultována se zákazníkem.

Více o mlžení hodinek píšeme v sekci Otázky a Odpovědi na našem blogu.

Některé značky trpí v ČR tzv. šedým dovozem. Jde pak o hodinky z pochybných zdrojů, různých kvalit a bez záruky (autorizovaný servis je nepřijímá). Ty se vyznačují nižší cenou. V minulosti se u těchto prodejců několikrát našly padělky. Nedoporučujeme je kupovat, ale pokud na ně narazíte, tak nám je pošlete a my se pokusíme Vám cenu snížit.

Ano, je možné u nás zakoupit hodinky na splátky. Více se dozvíte na stránce Hodinky na splátky.

Individuálně se s Vámi rádi domluvíme na ceně při větším odběru hodinek. Lepší cena se pak odvíjí od konkrétní poptávky. Více najdete na stránce hromadná objednávka.

To víte, snažíme se :) Přistupujeme k prodeji tak, jak bychom si to nejlépe představovali my sami v roli zákazníka.

Hodinky je možné nepoškozené a nenošené vyměnit nebo vrátit v prodloužené lhůtě 90 dnů.

1. Hodinky lze vrátit osobně na jedné z našich prodejen.
2. Samozřejmostí je také možnost vrácení hodinek klasickou zásilkou. Doporučujeme hodinky dobře zabalit a zásilku pojistit.
3. Nejjednodušší je to přes zpětnou zásilku v Zásilkovně:

- hodinky zabalte ideálně do původního obalu, aby dorazily nepoškozené,
- přidejte vratkový formulář (PDF ke stažení zde)
- zásilku odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny a obsluze nahlaste vratkový kód (identifikátor): 92194812

Napište nám nebo zavolejte my vám rádi odpovíme. Můžete také využít naši sekci Otázky a Odpovědi.